Política de reembolso
Última actualización: 24/05/2026
En Saerún Skin queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. A continuación, encontrarás nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar:
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El producto debe estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.
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Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad.
Costos de envío:
El cliente asume el costo del envío de la devolución, salvo error por parte de Saerún Skin
2. Garantía (productos defectuosos o en mal estado)
Si recibes un producto en mal estado, dañado o con defectos de calidad, puedes solicitar la garantía conforme a la Ley.
Plazo para reportar:
Hasta 5 días después de recibir el pedido.
Debes enviar:
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Fotos o video del producto
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Número de pedido
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Descripción del problema
Soluciones disponibles:
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Reemplazo del producto
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Reembolso total del dinero
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Nota: La opción dependerá del caso y disponibilidad
En estos casos, Saerún Skin asume los costos de envío.
3. Cambios de producto
Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario después de la entrega.
Condiciones:
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Producto sin uso
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Empaque original intacto
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Sujeto a disponibilidad de inventario
Costos de envío:
Asumidos por el cliente, salvo error de la tienda.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución, cambio o garantía:
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Escríbenos a: soporte@saerunskin.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
Dirección de devoluciones: Calle 65 # 10 - 99
5. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Se hará a través de:
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El mismo medio de pago utilizado
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Transferencia bancaria (si aplica)
Importante:
Los tiempos pueden variar según bancos, plataformas de pago o entidades financieras.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
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Productos abiertos o usados
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Productos de uso personal (cosméticos)
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Productos en promoción o descuento
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Productos dañados por mal uso
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Saerún Skin, aceptas esta política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Contacto
Correo: soporte@saerunskin.com
WhatsApp: 3332286522
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm