Política de envío

Última actualización: 24/05/2026

En Saerún Skin trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda Colómbia

Si tienes dudas sobre cobertura, puedes contactarnos en: soporte@saerunskin.com

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de: 1 a 2 días hábiles

Este tiempo corresponde a:

Verificación del pago
Preparación del pedido
Entrega a la transportadora

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

Ciudades principales: 2–5 días hábiles
Otras zonas: 3–8 días hábiles

Importante:

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:

Operación de la transportadora
Condiciones climáticas
Temporadas de alta demanda

4. Costos de envío

Al momento de realizar el pedido, el envío puede aparecer fijo para algunas direcciones; o en su defecto, el costo del envío puede variar según: la transportadora y la temporada; de igual forma, depende de la ubicación, el peso, las dimensiones y las unidades del pedido.

Envío gratis por compras superiores a: 300.000 COP

5. Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea enviado:

Recibirás un correo con la confirmación
Se incluirá el número de guía (si aplica)

6. Responsabilidad de la entrega

Saerún Skin realiza los envíos a través de empresas transportadoras aliadas.

La responsabilidad de Saerún Skin sobre el pedido se mantiene hasta que el producto sea entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.

Una vez el pedido es entregado en la dirección registrada:

La responsabilidad sobre el producto pasa al cliente.

En caso de pérdida, daño o inconveniente durante el envío:

Saerún Skin gestionará el caso con la transportadora para brindar una solución al cliente conforme a la ley.

7. Intentos de entrega

Si la transportadora no logra entregar el pedido:

Podrá realizar 1 o 2 intentos adicionales
El pedido puede ser devuelto

En estos casos:

El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío

8. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta alguno de estos casos:

No ha llegado en el tiempo estimado
Llega incompleto
Llega dañado

Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes (contados a partir de la fecha de entrega estimada o de la entrega del producto), al correo: soporte@saerunskin.com

Incluye: