Términos del servicio

Última actualización: 24/05/2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Bienvenido a Saerún Skin. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web https://saerunskin.com/, usted acepta de manera libre, previa e informada los presentes Términos del Servicio, así como todas las políticas complementarias aquí referenciadas.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio o de realizar compras. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación plena de estos términos.

Estos Términos se aplican a todas las transacciones realizadas a través de https://saerunskin.com/, incluyendo la navegación, el registro de cuenta, la compra de productos y la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Identificación del comerciante

En cumplimiento del deber de información establecido por la ley colombiana, a continuación se identifican los datos del titular del sitio web y responsable del tratamiento:

Nombre del titular: Luis Miguel Causil Charis

Nombre comercial: Saerún Skincare y Maquillaje Coreano

NIT: 1068577358-6

Domicilio: Calle 65 # 10-99, Montería, Córdoba, Colombia

Correo electrónico: soporte@saerunskin.com

Teléfono / WhatsApp: +57 333 228 6522

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Sitio web: https://saerunskin.com/

3. Descripción del sitio y los servicios

Saerún Skin es una tienda de comercio electrónico operada a través de la plataforma Shopify, especializada en la distribución de productos de skincare y cosmética coreana (K-beauty) en Colombia. Nuestro propósito es acercar la innovación y la efectividad de la cosmética coreana al mercado latinoamericano, adaptándola a las necesidades reales de la piel latina.

A través de nuestro sitio web usted puede:

•       Explorar y comprar productos de las marcas Anua, Mixsoon, Round Lab y Tocobo, entre otras.

•       Recibir asesoría personalizada para construir su rutina de cuidado de la piel.

•       Gestionar pedidos, consultar el estado de sus envíos y acceder a nuestras políticas.

•       Comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles.

 

Saerún Skin actúa como distribuidor autorizado de las marcas que comercializa. Todos los productos son 100% originales, seleccionados con criterios de calidad, funcionalidad y respaldo.

4. Capacidad legal para contratar

Para realizar compras en Saerún Skin, el usuario debe:

•       Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal.

•       Tener plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

•       Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.

 

Saerún Skin se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando tenga indicios razonables de que el usuario no cumple con los requisitos anteriores o cuando se detecten señales de fraude o suplantación de identidad.

5. Registro de cuenta y responsabilidad del usuario

El registro de una cuenta en Saerún Skin es opcional, pero facilita la gestión de pedidos, historial de compras y un proceso de pago más ágil. Al crear una cuenta, el usuario se compromete a:

•       Proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados.

•       Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña).

•       Notificar de inmediato a soporte@saerunskin.com ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

•       No transferir, ceder ni compartir su cuenta con terceros.

 

Saerún Skin no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales por parte del propio usuario o de terceros a quienes el usuario haya facilitado acceso.

6. Productos, disponibilidad y precios

6.1 Descripción de productos

Los productos ofrecidos en Saerún Skin son artículos cosméticos importados de Corea del Sur, formulados con ingredientes naturales. Las imágenes y descripciones publicadas son orientativas. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información, pueden existir variaciones menores entre las fotos y el producto físico.

6.2 Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. Saerún Skin se reserva el derecho de modificar, descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto sin previo aviso. En caso de que un producto ya no esté disponible después de que usted haya realizado su pago, nos pondremos en contacto para ofrecerle una alternativa o proceder con el reembolso.

6.3 Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden variar sin previo aviso; sin embargo, el precio que se aplica a su pedido es el vigente en el momento en que se confirma la transacción.

Saerún Skin se reserva el derecho de corregir errores tipográficos o de cálculo en los precios publicados, notificándolo al cliente antes de procesar el pago.

7. Proceso de compra y formación del contrato electrónico

El proceso de compra en Saerún Skin se lleva a cabo en las siguientes etapas:

1.     Selección del producto: El usuario elige los artículos de su interés y los añade al carrito de compras.

2.     Ingreso de datos: Se solicita la información de contacto, envío y pago necesaria para procesar el pedido.

3.     Confirmación del pedido: El usuario revisa el resumen del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios y costos de envío, antes de confirmar la transacción.

4.     Pago: El usuario selecciona el método de pago y completa la transacción a través de la pasarela de pago correspondiente.

5.     Confirmación por correo electrónico: Una vez procesado el pago, Saerún Skin enviará un correo de confirmación al correo registrado. Este mensaje constituye el perfeccionamiento del contrato de compraventa.

 

Saerún Skin se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando: (i) se detecten errores en el precio o la descripción del producto, (ii) existan indicios de fraude o actividad sospechosa, o (iii) no sea posible verificar el pago. En estos casos, el cliente será notificado y se gestionará el reembolso correspondiente.

8. Medios de pago

Saerún Skin acepta los métodos de pago habilitados en la plataforma Shopify para Colombia, los cuales pueden incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios disponibles al momento de la compra.

El procesamiento de los pagos es gestionado por pasarelas de pago de terceros certificadas. Saerún Skin no almacena ni tiene acceso directo a los datos de sus tarjetas o cuentas bancarias. Toda la información financiera es manejada exclusivamente por el proveedor de pago bajo sus propios estándares de seguridad.

Al confirmar su compra, usted declara ser el titular autorizado del medio de pago utilizado. Cualquier cargo fraudulento será responsabilidad del usuario.

9. Política de envíos

Saerún Skin realiza envíos a todo el territorio colombiano. A continuación se presenta un resumen de las condiciones de envío:

 Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Tiempos de entrega: 2 a 5 días hábiles en ciudades principales; 3 a 8 días hábiles en otras zonas.

Envío gratuito: En todos los pedidos con destino a Montería, y en compras iguales o superiores a $300.000 COP para el resto del país.

Seguimiento: Se enviará un correo con el número de guía una vez despachado el pedido.

Problemas de entrega: Deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega real o estimada, al correo soporte@saerunskin.com.

 

10. Devoluciones, cambios y garantías

Saerún Skin cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). A continuación se presenta un resumen de los derechos del consumidor:

 Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega. El producto debe estar sin uso, sin abrir, con empaque original y sellos intactos. El cliente asume los costos de envío, salvo error de Saerún Skin.

Garantía por producto defectuoso: Reporte dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido. Se requieren fotos o video del defecto junto con el número de pedido. Saerún Skin asume los costos de envío en estos casos.

Cambios: Hasta 15 días calendario desde la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario y estado original del producto.

Reembolsos aprobados: Se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.

Dirección de devoluciones: Calle 65 # 10-99, Montería, Córdoba.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, cosméticos de uso personal, productos en promoción o descuento, ni productos dañados por mal uso del consumidor.

 

11. Responsabilidad sobre el uso de productos cosméticos

Los productos que comercializa Saerún Skin son cosméticos de origen coreano, formulados para uso tópico en el cuidado de la piel. Al adquirirlos, el cliente acepta las siguientes condiciones:

•       Los productos no son medicamentos y no reemplazan tratamientos médicos o dermatológicos.

•       Saerún Skin brinda asesoría orientativa, no diagnósticos médicos. Ante condiciones de piel delicadas o enfermedades dermatológicas, se recomienda consultar a un profesional de la salud.

•       Es responsabilidad del usuario leer los ingredientes del producto antes de su uso, especialmente si tiene alergias o sensibilidades conocidas.

•       Se recomienda realizar una prueba de tolerancia en una pequeña área de piel antes de la aplicación completa.

•       Saerún Skin no se responsabiliza por reacciones alérgicas o irritaciones derivadas del uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de condiciones médicas preexistentes del usuario.

•       Los productos deben usarse y almacenarse siguiendo las indicaciones del empaque (temperatura, luz, fecha de vencimiento).

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web https://saerunskin.com/; incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombre comercial, estructura y código fuente, son propiedad exclusiva de Luis Miguel Causil Charis, bajo el nombre comercial Saerún Skin (NIT: 1068577358-6), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso sin la autorización previa y por escrito del titular.

Las marcas de los productos comercializados (Anua, Mixsoon, Round Lab, Tocobo) son propiedad de sus respectivos fabricantes y se mencionan únicamente con fines descriptivos y comerciales dentro del marco de la distribución autorizada.

 Para consultar el Aviso Legal completo, visite: https://saerunskin.com/policies/legal-notice

13. Protección de datos personales y privacidad

Saerún Skin trata los datos personales de sus usuarios en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013.

Al proporcionar sus datos en nuestro sitio web, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada su tratamiento para las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad: procesamiento de pedidos, gestión de envíos y devoluciones, atención al cliente, comunicaciones comerciales (solo con autorización) y prevención de fraude.

El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como a revocar la autorización otorgada. Las solicitudes pueden enviarse a soporte@saerunskin.com.

Los datos de pago son procesados por pasarelas de terceros; Saerún Skin no almacena información financiera directamente.

 Para consultar la Política de Privacidad completa, visite: https://saerunskin.com/policies/privacy-policy

14. Uso aceptable del sitio web

El acceso al sitio https://saerunskin.com/ es libre y gratuito. Al utilizarlo, el usuario se compromete a:

•       Hacer uso del sitio de forma lícita y ética, conforme a la legislación colombiana.

•       No realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, la seguridad o la integridad del sitio.

•       No introducir virus, malware, código malicioso ni llevar a cabo ataques informáticos de ningún tipo.

•       No utilizar el sitio para fines fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

•       No intentar acceder a áreas restringidas del sitio o a cuentas de otros usuarios.

 

Saerún Skin se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

 Para consultar el Aviso Legal completo, visite: https://saerunskin.com/policies/legal-notice

15. Uso de cookies

El sitio web de Saerún Skin utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies no contienen información personal identificable por sí mismas.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

 El detalle sobre el uso de cookies se encuentra en nuestra Política de Privacidad: https://saerunskin.com/policies/privacy-policy

16. Limitación de responsabilidad

Saerún Skin se esfuerza por mantener el sitio web operativo y libre de errores; sin embargo, no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de fallos técnicos.

Saerún Skin no será responsable por:

•       Daños derivados del uso indebido del sitio o de los productos adquiridos.

•       Interrupciones del servicio causadas por factores externos (fallas de servidores, cortes de internet, mantenimientos programados).

•       Retrasos en los envíos atribuibles a las transportadoras, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

•       Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.

•       Pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes que superen el valor del pedido en cuestión.

 

La responsabilidad máxima de Saerún Skin ante cualquier reclamación estará limitada al valor del producto o pedido objeto de la reclamación.

17. Modificaciones a los términos

Saerún Skin podrá modificar los presentes Términos del Servicio en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operacionales o de negocio. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, con la actualización de la fecha indicada al inicio de este documento.

El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. En particular, son aplicables:

•       Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor

•       Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales

•       Decreto 1377 de 2013 - Reglamentario de la Ley de Habeas Data

•       Ley 527 de 1999 - Comercio Electrónico en Colombia

•       Código de Comercio y Código Civil colombiano en lo aplicable

 Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Montería, Córdoba, Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

19. Canales de contacto y atención al cliente

Para dudas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos o con cualquiera de nuestras políticas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

 Correo electrónico: soporte@saerunskin.com

WhatsApp: +57 333 228 6522

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Dirección física: Calle 65 # 10-99, Montería, Córdoba, Colombia

Instagram: @saerunskin

TikTok: @saerunskin

Facebook: Saerún Skin

 

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